warum Ihre Online-Retouren auf der Deponie landen – und was man dagegen tun kann

warum Ihre Online-Retouren auf der Deponie landen – und was man dagegen tun kann

Mode hat einen notorischen ökologischen Fußabdruck, der bis zu 10 % des weltweiten Kohlendioxidausstoßes ausmacht. Dies wird durch ein Fast-Fashion-Geschäftsmodell verschärft, das den häufigen Kauf von billigen und kurzlebigen Artikeln fördert.

Etwa 30 % der Online-Einkäufe werden anschließend zurückgegeben, ein Großteil davon landet auf der Mülldeponie. Im Jahr 2020 wurden allein in den USA schätzungsweise 2,6 Millionen Tonnen Retouren auf diese Weise entsorgt. Das Problem ist so berüchtigt geworden, dass der Online-Händler Boohoo kürzlich einer Reihe von Marken auf der Hauptstraße gefolgt ist und begonnen hat, für Rücksendungen Gebühren zu erheben, um sie abzuschrecken.

Doch was sind die Gründe für hohe Retouren und warum werden viele retournierte Artikel nicht weiterverkauft?

Die Pandemie hat die Art und Weise, wie wir einkaufen, grundlegend verändert, wobei die vorübergehende Schließung physischer Geschäfte ein Segen für Online-Händler ist. Der steigende Marktanteil des Online-Einzelhandels hat jedoch seinen Ursprung in langjährigen Fast-Fashion-Marketingpraktiken. Die Prämie, die auf Neuheit, niedrige Preise und sowohl kostenlose Lieferung als auch Rücksendung gelegt wird, ermutigt Kunden, mehrere Optionen zu kaufen, mit dem Wissen, dass sie Artikel frei zurückgeben können (bekannt als „Einklammerung“).

Sofort-Kaufen-Zahlen-später-Systeme wie Klarna, die es Kunden ermöglichen, ohne Vorauszahlung zu bestellen, haben den Online-Konsum beschleunigt. Untersuchungen zeigen, dass Einzelhändler durch das Angebot solcher „Zahlungslösungen“ in der Regel eine Steigerung des durchschnittlichen Bestellwerts um 68 % verzeichnen werden.

Branchenstudien deuten darauf hin, dass die Abbruchraten von Warenkörben nach der Einführung von Zahlungslösungen um fast 40 % sinken. Rabatt-Events wie der „Black Friday“ kurbeln ebenfalls den Umsatz an, wobei Mode etwa ein Drittel aller Black-Friday-Ausgaben ausmacht.

Fast Fashion ist gleichbedeutend mit Retouren

Trotz der Attraktivität niedriger Preise und Rabatte können billig hergestellte Fast-Fashion-Artikel in der Regel Qualitäts- und Passformprobleme aufweisen und sind daher mit Rücksendungen vereinbar. Impulsive Ausgaben, die durch Rabatte getrieben werden, führen ebenfalls oft zu Reue, was wiederum die Wahrscheinlichkeit von Renditen erhöht. Die Rücklaufquote von 32 % bei Bekleidungsbestellungen stellt daher die anderer E-Commerce-Sektoren in den Schatten, verglichen mit nur 7 % bei Unterhaltungselektronik.

Auch die Abwicklung von Retouren ist für Einzelhändler mit Ungewissheit und Komplexität behaftet. Welche Artikel zurückgegeben werden und in welchem ​​Zustand, ist unbekannt. Einmal benutzt, kann oft wenig getan werden, um sie für den Wiederkauf wünschenswert zu machen.

Dies gilt insbesondere beim „Garderoben“, bei dem ein gekaufter Artikel vor der Rücksendung einmal getragen wird. Einzelhändler erleiden durch die Wiederaufbereitung nicht nur finanzielle Einbußen, sie riskieren auch einen ruinierten Ruf, wenn abgenutzte oder beschädigte Artikel wieder in Umlauf gebracht werden.

ASOS kündigte zuvor an, dass sie gegen „Kleiderschränke“ vorgehen würden, indem sie die Konten betrügerischer Rückkehrer schließen würden. Die Drohung mit einer schlechten Bewertung lässt dem Einzelhändler jedoch oft keine andere Wahl als eine Rückerstattung.

Viele Einzelhändler verkaufen diese Retouren stattdessen an Insolvenzverwalter, die die veraltete Ware schnell zu barem Geld machen. Ein flüchtiger Blick auf eBay offenbart Dutzende von Paletten mit „Amazon-Kundenretouren“, die dem Meistbietenden zur Verfügung stehen.

Die Herausforderungen für Einzelhändler

Sowohl die Kosten für die Bearbeitung von Retouren als auch deren erhöhtes Volumen stellen eine Herausforderung für Einzelhändler dar. Die erheblichen Wiederaufbereitungskosten für Produktrückgaben bedeuten, dass sie bei Fast-Fashion-Artikeln häufig den potenziellen Wiederverkaufserlös übersteigen. Dafür wird vielfach die Vergütung vergleichsweise teurer Hausangestellter im Rahmen der arbeitsintensiven Retourenaufbereitung verantwortlich gemacht.

Die Abschaffung von Retouren ist daher oft die kostengünstigste Entscheidung. Eine ITV-Untersuchung des Dunfermline-Lagers von Amazon ergab, dass der Online-Händler jede Woche Zehntausende von zurückgegebenen Konsumgütern entsorgt hat. Amazon sagte, dass keiner seiner Artikel auf Deponien landete, sondern stattdessen gespendet, recycelt oder zur Energierückgewinnung verbrannt wurde.

Die Modebranche produziert jährlich über 92 Millionen Tonnen Textilabfälle.
vchal/Shutterstock

Die Modeindustrie produziert zusammen über 92 Millionen Tonnen Textilabfälle pro Jahr. Allein in den USA verursacht die Rückgabe von Kleidung jährlich mehr Kohlendioxidemissionen als 3 Millionen Autos.

Kohlendioxid wird zunächst durch die Sammlung von Rücksendungen emittiert, bevor es zunimmt, wenn Rücksendungen entweder verbrannt oder auf Deponien abgelagert werden. Aufgrund der Verbreitung von synthetischen Fasern in Fast Fashion kann es bis zu 100 Jahre dauern, bis sich Retouren vollständig zersetzen, wobei Kohlendioxid und Methan freigesetzt werden und schädliche Substanzen in den umgebenden Boden ausgewaschen werden.

Wie gehen Einzelhändler mit dem Problem der Retouren um?

Während die Umweltauswirkungen von Produktrückgaben klar sind, haben Modehändler auch einen finanziellen Anreiz, das Problem des kostspieligen Retourenmanagements anzugehen.

Aufgrund der Komplexität der Wiederaufbereitung lagern Modehändler die Verantwortung zunehmend an spezialisierte Firmen wie ReBound Returns aus, die mit den Händlern zusammenarbeiten, um den Retourenprozess nachhaltiger zu gestalten.

ReBound ermutigt Einzelhändler, zurückgegebene Konsumgüter über ihre ReBound Regift-Einrichtung für wohltätige Zwecke zu spenden. Dies hat bisher wohltätige Spenden im Wert von 190 Millionen Pfund ermöglicht. ASOS gibt an, dass 97 % ihrer Rücksendungen jetzt weiterverkauft werden und keine Artikel auf der Mülldeponie landen.

Wie der jüngste Schritt von Boohoo zeigt, haben mehrere Online-Händler versucht, die Kosten für Rücksendungen auf die Kunden abzuwälzen. Während die Gründe dafür in erster Linie finanzieller Natur sind, ist die Auswirkung ähnlicher Richtlinien auf die Verbesserung des Umweltbewusstseins der Kunden bekannt. Seit 2015 ist die Verwendung von Plastiktüten in Englands wichtigsten Supermärkten um 97 % zurückgegangen, nachdem eine kleine Gebühr eingeführt wurde.

Trotz Forderungen nach mehr Nachhaltigkeit in der Modebranche floriert Fast Fashion weiterhin. Sollten Marketingpraktiken bestehen bleiben, die Abfall und Kraftstoffemissionen fördern, wird die Modebranche ihren unerwünschten Ruf als erheblicher Verursacher des Klimawandels behalten. Einzelhändler müssen die unbeabsichtigten Auswirkungen der Milde ihrer Rückgaberichtlinien überdenken und die Notwendigkeit der Kundenbindung mit dem Umweltbewusstsein in Einklang bringen.

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